Última atualização: 29/07/2026
Quando um cliente conversa com o agente de suporte de uma empresa (via WhatsApp, API ou simulador), guardamos o conteúdo da conversa, o telefone/identificador de contato e, se informado, o nome. Isso é necessário para o atendimento acontecer e para dar continuidade entre atendimentos do mesmo contato.
O conteúdo das conversas é privado da empresa que contratou o Atina — só o dono da conta e os atendentes dela têm acesso. A equipe da plataforma não lê o conteúdo das conversas; vemos apenas dados agregados (quantidade de atendimentos, consumo de tokens) para operar e cobrar pelo serviço. A única exceção é quando a própria empresa decide reportar uma resposta específica da IA como incoerente — nesse caso, só aquela mensagem pontual é compartilhada conosco, para corrigirmos a base de conhecimento.
O histórico de conversas é apagado automaticamente após 180 dias de inatividade, ou antes disso, a qualquer momento, mediante pedido da empresa ou do contato final.
Usamos só cookies necessários — nenhum de rastreamento, publicidade ou estatística de terceiros.
| Cookie | Pra quê | Prazo | Categoria |
|---|---|---|---|
| session | Mantém você logado no painel | 14 dias ou até sair | Necessário |
| atina_cookies_ok | Lembra que você já viu o aviso de cookies | 180 dias | Necessário |
Cookies necessários existem pra plataforma funcionar (ex.: sem o session não dá pra ficar logado) — por isso a lei não exige seu consentimento pra eles, só transparência sobre o que são (o que esta tabela é). Mesmo assim, você pode revogar o aviso já aceito e revê-lo quando quiser:
Para exercer esses direitos, fale diretamente com a empresa que você contatou — ela é quem controla os dados do atendimento. Se preferir falar com a plataforma, escreva para privacidade@atina.example.